英文系同學余樂弦Ravenna，在2020年3月，通過實習科目，在聯合國兒童基金香港委員會（UNICEF HK）實習，深度地參與了一個支援基層家庭抗疫的計劃，從中不但認識到如何落實一個大型項目，也深深體會到基層市民的需要，以及服務提供者應以何種態度提供支援服務。

Ravenna的實習原定在她三年級下學期，即2020年1月開始，但因新型冠狀病毒病的出現，推遲到3月。第一個星期在家工作，上司交下來的第一個實質任務，是為一個專為小童而設的教育活動，設計流程和活動。當時她從上司口中得知，一個支援基層兒童抗疫的大型項目即將推出，她將要參與其中。

參與「童你抗疫」項目

家居工作一個多星期後，Revenna可以到UNICEF HK位於港島天后的辦事處上班，而這個大型項目，終於在3月13日揭曉。計劃名為「『童你抗疫』衛生行動」，英文為「For Every Child, Hygiene」，目標是緊急支援居住在劏房的10,000個基層家庭抗疫。支援服務包括為他們的家居，特別是廁所，噴灑「納米抗菌自潔塗層」,以及送上內有兒童口罩、家居消毒用品和衛生防護小冊子的「抗疫物資袋」。當時，口罩等個人防疫用品供應緊張，價格高昂。獲納入計劃的基層家庭主要由志願機構轉介。Revenna被指派負責聯絡工作，要打電給家長預約義工隊到訪時間。

Revenna表示，她接通電話後，要依照一份健康申報表格，向家長查詢各名家庭成員有沒有外遊和發燒等，之後確定到訪時間。由於義工隊要為車隊規劃未來一兩周每天前往各區的路線和時間，因此Revenna要確定家長在指定時段內是否留在家中，如果不能夠，就要把他們建議的時間記下，再向同事匯報，有安排後再跟家長聯絡。

在「童你抗疫」剛開始時，由於部分義工還未到位，Ravenna也要協助車隊執拾物資，以及準備「抗資物資袋」。她說：「由於校方擔心我的安全，所以不讓我隨車隊探訪家庭。」

深深感受到基層家庭的需要

在UNICEF HK實習的兩個月中，Revenna大部分時間都用來處理「童你抗疫」的工作。雖然沒有機會參與該會的其他事務，例如教育和青年工作，但她形容今次實習仍然讓她有很大的得着，包括認識如何籌劃大型項目，以及實實在在地體會到基層家庭的需要。

她表示，要在短時間內緊急支援10,000個基層家庭，保障弱勢兒童的健康，並不容易，這全靠整個團隊的合作，各司其職。「我很高興能夠參與這個非常有意義的項目，並出席他們的會議，讓我有機會學習如何規劃這類大型服務，以及如何部署行動的細節。當我日後有機會籌備類似的活動時，相信這一經驗對我會有很大的幫助。」

Ravenna雖然沒有親身到訪這些基層家庭，但在與家長的交談中，也深切地體會到基層市民的需要。

「我與其中一位家長的通話，至今仍然記得很清楚。他有3名子女。我把車隊預定到訪的時間告訴他，問他是否在家，他說不能夠，之後用很誠懇的聲調和語氣告訴我，他很需要這批物資，問我可否轉另一個時間。那種聲調和語氣，是我從未聽過的，我深深地地感受到他真的很需要這批抗疫物資。」Ravenna說。

服務提供者應有的態度

對於她的同事千方百計地去遷就更改到訪時間的家庭，Ravenna也留下很深的印象。她說：「今次服務是免費的。一般人會認為，既然免費，接受者就不應有太多要求。但我的同事却費盡心思去安排和調動車隊的路線和時間，務求要把物資送到他們手上。這種盡力服務他人的態度，給我留下很深刻的印象。」

由於認識到和感受到「童你抗疫」的意義，Ravenna在實習結束，申請成為項目的義工，以另一種身份繼續參與這一服務。

來源︰2020年12月號