香港樹仁大學全力支援大埔宏福苑五級大火善後工作，其中輔導及心理學系與香港救助兒童會合作，於2025年12月15日起啟動「香港救助兒童會心理支援兒童專線」，為受影響學童提供情緒支援。

輔心系副系主任林嫣紅博士向《樹仁簡訊》介紹，此心理支援熱線由輔心系的輔導心理學家及畢業生共同參與，所有人員均具備兒童輔導經驗。服務分為短期情緒疏導與長期心理輔導支援，短期支援主要透過電話溝通，並根據兒童年齡及受創傷程度進行分流，並輔以線上或面談方式緩解兒童情緒。長遠而言，計劃將持續關注公眾情緒，透過講座等方式提升大眾對情緒議題的認知與求助意識。

林博士指出，對於輕微及短期的情緒困擾，受助者可嘗試透過深呼吸、放鬆訓練等方法自我調節；若出現長期或嚴重的焦慮、憂鬱或睡眠障礙等情況，則應尋求專業治療。她強調，宣傳工作尤其重要，需透過不同渠道讓公眾知悉專線及分流服務，讓有需要家庭能及時獲得援助，有效紓緩兒童情緒問題。

仁大輔心系高級講師、輔導暨研究中心專線服務負責人徐澤琛博士分享了計劃初心與實踐方向。他指出，大埔火災是香港近年的嚴重事故，不僅造成人命傷亡及財產損失，不少兒童會擔憂家人安全、夢見火災或接觸相關災難場景時出現「回閃」等，感到情緒困擾，影響日常學習與生活。適逢香港救助兒童會在該區一直支援受影響家庭，雙方遂結合該會的服務網絡與仁大輔心系的專業力量，共同設立此心理輔導專線。

談及兒童心理輔導核心，徐博士指出，兒童的語言及認知能力仍在發展，往往難以直接表達情緒，可能以身體不適等症狀呈現焦慮或憂鬱。因此，輔導人員需要具備耐心和同理心，並熟練運用針對兒童的輔導技巧，以疏導他們的情緒。

面對服務挑戰，徐博士預計由於受災家庭眾多，可能收到很多查詢。部分親歷悲劇或直接受災的兒童，需要遊戲治療及生活層面上的長期多元支援。因此，服務會以持續協助創傷復原為核心目標。徐博士期望透過專業輔導，為受災兒童及家庭注入希望及面對逆境的勇氣，引導他們發掘內在資源，逐步應對生活挑戰，重回正常生活軌道。

熱線將於每日早上9時至晚上9時運作，為期三個月（2025年12月至2026年3月中），電話號碼為3859 2625，支援廣東話、英語及普通話。 同時，輔心系亦與香港救助兒童會展開第二輪支援計劃，評估居住於宏福苑的幼稚園及中、小學生中長期情緒支援的需要，配合學校推展以表達藝術介入兒童情緒的「表達繹的心」項目及跟進輔導，讓更多兒童重拾學習機會，藉由恢復日常生活以重建安全感。